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Customer Service Representative

Department: 
Location: 

Italy

Job ID: 

Siamo alla ricerca di un/una candidato/a da inserire a tempo determinato all'interno della funzione di Technical Service presso il nostro HQ a Torino.

La persona in questione, inserita all’interno di un team ben strutturato, si occuperà di: 

  • Supportare e supervisionare le attività svolte dal Call Center tecnico nell’ambito del servizio di Assistenza Tecnica per Clienti Lavazza del canale Diretto, Retail e Food Service
  • Contribuire a redigere le istruzioni operative a supporto delle lavorazioni svolte dal call center
  • Interagire con gli enti aziendali, quali amministrazione, commerciale, sistemi informativi, customer service, ecc al fine di prevenire e risolvere blocchi e anomalie nella gestione delle pratiche di assistenza
  • Supportare i centri di riparazione nelle problematiche SAP legate alle movimentazioni di macchine e ricambi e presa in carico delle macchine sul magazzino
  • Riconciliazione dei dati attrezzature censite dalla rete vendita in particolare attribuzione corretta matricola / cliente, stampa etichetta
  • Analisi e monitoraggio dei KPI Equipment Unit
  • Supporto e supervisione delle attività legate al servizio logistico nell’ambito food service

 

Si richiede:

  • Ottima conoscenze di SAP ECC
  • Ottima conoscenza del pacchetto office
  • Breve esperienza in ruoli analoghi all’interno di realtà strutturate
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità alle trasferte sul territorio


Job Segment: Customer Service Representative, ERP, SAP, Call Center Representative, Customer Service, Technology