Customer Service Specialist (m/w/d) Germany & Austria

Department: Customer Service FS Dept

Location:

DE, DE

Job ID:

Customer Service Specialist

Standort: Frankfurt am Main (hybrid)
Befristet auf 2 Jahre

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No.1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Auch im Customer Service setzten wir uns täglich für exzellenten Service ein. Herausforderungen meistern wir gemeinsam im Team. Dafür nutzen wir unseren Chatkanal von zu Hause oder die direkte Absprache vor Ort. Der Kundenservice arbeitet aber nie alleine. Wir stehen auch im engen Austausch mit Vertrieb, Logistik, Buchhaltung u.v.m.

Im Away-From-Home Kanal betreuen wir vorwiegend Kunden aus der Gastronomie, wie Restaurants und Bars, aber auch Hotelketten und Tankstellen. Unser Tagesgeschäft beinhaltet die Bearbeitung von vielfältigen Kundenanfragen, die in unsere CRM Salesforce eingehen. Wenn der Service mal nicht so gut funktioniert hat, erhalten wir eine Reklamation, die wir bei Lavazza sehr ernst nehmen und mit unseren Stakeholdern schnell aufklären und lösen möchten.

Unser Kundenservice kann aber noch mehr. Wir erfassen und pflegen Kundenstammdaten,bearbeiten Bestellungen und Lieferverzögerungen und pflegen unseren B2B Webshop.

Was wir hier beschreiben, klingt genau nach dem, was du suchst, und du hast Lust mit auf unsere Reise zu kommen und gemeinsam in einem engagierten Team an vielfältigen Aufgaben zu arbeiten?

Dann bewirb dich jetzt!

Stellenprofil

ALS ANSPRECHPARTNER FÜR UNSERE GASTRONOMIEKUNDEN ERWARTEN DICH SPANNENDE AUFGABEN

Du bearbeitest Kundenbestellungen und vielfältige Anfragen zu Lieferungen, Produkten, Kaffeemaschinen u.v.m. in Salesforce
Reklamationen sind bei Dir in guter Hand und werden zusammen mit der Qualitätsabteilung zielführend und lösungsorientiert zum Abschluss gebracht. Dein Ziel ist hier die Sicherstellung der vollen Kundenzufriedenheit
Details sind für Dich wichtig. Diese Qualität setzt Du für die Erfassung und Pflege unserer Kundenstammdaten ein
Unlösbare Probleme gibt es für Dich nicht - Unklare Rechnungsregulierungen werden von Dir in Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung geklärt.
Du hast Ideen für Verbesserungen? Wir freuen uns über die aktive Mitgestaltung unserer Prozesse und Aufgaben
Vielfältige Aufgaben sind Dir sicher: Je nach Bedarf unterstützt Du unsere anderen Customer Service Teams Retail & DTC

DAS BRINGST DU MIT

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
Sicher im Umgang mit dem MS Office Paket, sowie SAP R/3 und Salesforce
Hohe Leistungsbereitschaft, gepaart mit Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden
Eigenverantwortliches Arbeiten, gut ausgeprägte Sozialkompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit
Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Du bekommst einen Buddy, der Dich einarbeitet und bei Bedarf unterstützt
• Hoher Arbeitskomfort mit attraktivem Standort und sehr guter Verkehrsanbindung
• Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. Sodexo Schecks, Jobticket, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte)
• Erste Einblicke in die Welt der italienischen Kaffeekultur und einen erstklassigen Baristakurs

Worauf warten? Bewirb dich jetzt!

Luigi Lavazza Deutschland GmbH | Platz der Einheit 2 | 60327 Frankfurt am Main

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