Customer Service Specialist (m/w/d) Direct-To-Consumer

Introduction

PASSIONATE TEAMPLAYER?

CUSTOMER ORIENTED?

CREATIVE PROBLEM SOLVER?

Customer Service Specialist (m/w/d)

Direct-to-Consumer

Standort: Frankfurt am Main (hybrid)

Befristet auf 1 Jahr

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Auch im Customer Service setzten wir uns täglich für exzellenten Service ein. Herausforderungen meistern wir gemeinsam im Team. Dafür nutzen wir unseren Chatkanal von zu Hause oder die direkte Absprache vor Ort. Der Kundenservice arbeitet aber nie alleine. Wir stehen auch im engen Austausch mit Vertrieb, Logistik, Buchhaltung u.v.m.

Im Bereich DTC sind wir der erste Touchpoint unserer Kunden und Konsumenten. Unser Tagesgeschäft beinhaltet die Bearbeitung von vielfältigen Kundenanfragen, die in unsere CRM Salesforce eingehen. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden eine exzellente Betreuung erhalten und ihre Anfragen schnell, akkurat und wirtschaftlich bearbeitet werden.

Was wir hier beschreiben, klingt genau nach dem, was du suchst, und du hast Lust mit auf unsere Reise zu kommen und gemeinsam in einem engagierten Team an vielfältigen Aufgaben zu arbeiten?

Dann bewirb dich jetzt!

Job Advertisement

ALS ANSPRECHPARTNER FÜR UNSERE KUNDEN ERWARTEN DICH SPANNENDE AUFGABEN

• Du stellst sicher, dass die Bestellungen unserer Endkunden vollständig und zeitnah ankommen
• Gleichzeitig bist Du dafür verantwortlich, dass unsere Kundenanfragen zufriedenstellend und zeitnah beantwortet werden. Dafür nutzt Du Salesforce, unsere Lavazza Website & SAP
• Reklamationen sind bei Dir in guter Hand und werden zusammen mit der Qualitätsabteilung zielführend und lösungsorientiert zum Abschluss gebracht
• Details sind für Dich wichtig. Diese Qualität setzt Du für die Prozess-Dokumentation ein
• Du stehst in engem Austausch mit unserem externen Call Center, sowie unserem HQ & anderen Abteilungen
• Du hast Ideen für Verbesserungen? Wir freuen uns über die aktive Mitgestaltung unserer Prozesse und Aufgaben
• Wir haben noch viele andere Aufgaben, die im Tagesgeschäft aufkommen. Mehr dazu erzählen wir gerne im Gespräch

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 1-2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit, bestenfalls mit B2C Fokus und in der FMCG-Branche
• Sicher im Umgang mit dem MS Office Paket, sowie SAP R/3 und Salesforce
• Hohe Leistungsbereitschaft, gepaart mit Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden
• Eigenverantwortliches Arbeiten, gut ausgeprägte Sozialkompetenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Du bekommst einen Buddy, der Dich einarbeitet und bei Bedarf unterstützt
• Hoher Arbeitskomfort mit attraktivem Standort und sehr guter Verkehrsanbindung
• Attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie zusätzliche Benefits (z. B. Sodexo Schecks, Jobticket, Fitnessstudiobeteiligung, Mitarbeiterrabatte)
• Erste Einblicke in die Welt der italienischen Kaffeekultur und einen erstklassigen Baristakurs

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt! 

#frankfurt

#LI-JM1