Customer Service Specialist (m/w/d) für den Bereich E-Commerce & Retail Germany & Austria

PASSIONATE TEAM PLAYER

CUSTOMER ORIENTED

CREATIVE AND TENACIOUS PROBLEM SOLVER

Unser Herz schlägt für erstklassigen Geschmack und großartige Produkte – Wir arbeiten jeden Tag gemeinsam daran, unsere Vision „No. 1 Caffè-Marke für italienischen Lifestyle“ umzusetzen.

Im Customer Service steht für uns die optimale Betreuung der Kunden im Mittelpunkt. Wir kümmern uns um den gesamten Bestellprozess bis hin zu Reklamationen.

Du hast Lust mit auf unsere Reise zu kommen und gemeinsam in einem engagierten Team an vielfältigen Aufgaben zu arbeiten, dann bewirb Dich jetzt als

Customer Service Specialist (m/w/d) im Bereich Retail

Standort: Frankfurt am Main (hybrid)

READY FOR AN ADVENTURE? DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN

• Erschaffe ein angenehmes Kundenerlebnis, indem Du Fragen zu unseren Produkten, zu den Bestellungen und zu unseren Dienstleistungen dem Kunden beantworten kannst
• Dabei bist Du für die eigenständige Auftragsabwicklung sowie die Nachbearbeitung aller zugeordnete eCommerce-Kundenaufträge mittels SAP, SAP-CRM verantwortlich
• Die Cross-funktionale Zusammenarbeit bei Projekten und Promotions mit unseren lokalen Abteilungen sowie den betreffenden Abteilungen im Headquarter liegen Dir
• Anlage, Bearbeitung aller zugeordneten Gutschriften sowie Klärung zugeordneter unklarer eCommerce-Vorgänge
• Halte engen Kontakt zu den anderen am lokalen S&OP Prozess beteiligten Abteilungen, im Besonderen zu Logistic und Accounting sowie zu den betreffenden Logistikdienstleistern
• Monitoring und Optimierungen von Chargebacks & Reklamationen (Amazon) in Zusammenarbeit mit den Abteilungen und Logistik

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN

• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit unseren lokalen Abteilungen
• Freue Dich auf eine Duz-Kultur sowie flache Hierarchien
• Nach der Einarbeitungsphase kannst Du bis zu 2 Tagen pro Woche im Smart Working arbeiten; das Team hat 1x die Woche ein Teammeeting
• Hoher Arbeitskomfort mit attraktivem Standort und sehr guter Verkehrsanbindung
• Tolle Benefits runden das Gesamtpaket ab (z.B. Sodexo Schecks, Jobticket, Fitnessstudiobeteiligung, VWL, bAV, Mitarbeiterrabatte)
• Erste Einblicke in die Welt des Caffès durch einen erstklassigen Barista Kurs mit unseren Barista Trainern

SO MACHST DU ALS TEIL UNSERES TEAMS DEN UNTERSCHIED

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Du bist ein gutes Organisationstalent und arbeitest strukturiert und pro-aktiv
• Du hast Spaß an vielfältigen Aufgaben und bringst Dich gerne im Team mit ein
• Den sicheren Umgang mit dem MS Office Paket bringst Du mit, idealerweise hast Du bereits mit SAP gearbeitet und Erfahrungen mit einem CRM-Tool und/oder Salesforce sind wünschenswert

Worauf warten? Bewirb Dich jetzt und sende uns Deinen Lebeenslauf, Dein Anschreiben und Deine Arbeitszeugnisse als PDF zu.
Luigi Lavazza Deutschland GmbH | Platz der Einheit 2 | 60327 Frankfurt am Main

#frankfurt

#LI-SK1

UNSERE WERTE: AUTHENTICITY | PASSION FOR EXCELLENCE | RESPONSIBILITY | INVENTIVENESS