Customer Service Clerk (m/w/d) E-Commerce Germany & Austria

Department:  Customer Service
Location: 

Germany

Job ID: 

In Italien kreiert – von der Welt inspiriert. Als italienisches Familienunternehmen in der 4. Generation steht Lavazza seit über 120 Jahren für authentische Espressokultur ohne Kompromisse. Dass wir heute Weltmarktführer der Espressobohne sind, verdanken wir in erster Linie unserer Leidenschaft für erstklassigen Geschmack und einem tiefen Verständnis für exzellente Qualität. Dazu gehört der verantwortungsvolle Umgang mit den Menschen in den Herkunftsländern. Das schmeckt man in jeder Tasse. Lavazza ist viel mehr als ein Kaffee. Unser Name steht für die Liebe zu Premiumgenuss und für den Mut, immer wieder Neues zu entdecken. „Es geht darum, die Geschäfte mit dem Herzen zu führen“, brachte es Emilio Lavazza einst auf den Punkt. Mit dieser Leidenschaft transportieren wir unseren Espresso und das einzigartige italienische Lebensgefühl jährlich in 27 Milliarden Espressotassen.

 

Die Lavazza Group ist in mehr als 140 Ländern tätig und beschäftigt über 4.000 Mitarbeiter:innen. Sie möchten eine:r von ihnen werden, Verantwortung übernehmen und sich in ein dynamisches Unternehmen einbringen? Dann sind Sie bei Lavazza genau richtig.

 

Schreiben wir die Geschichte von ‚Lavazza made in Italy‘ gemeinsam weiter. Bewerben Sie sich jetzt für die offene Postion in Frankfurt am Main als Customer Service Clerk (m/w/d) E-Commerce Germany & Austria.

 

Ihre Aufgaben

 

  • Erschaffen Sie ein angenehmes Kundenerlebnis, indem Sie Fragen zu unseren Produkten, zu den Bestellungen und  zu unseren Dienstleistungen dem Kunden beantworten
  • Danach gilt es eigenständig die Auftragsabwicklung sowie die Nachbearbeitung aller zugeordnete eCommerce-Kundenaufträge mittels SAP, SAP-CRM sowie dem zugeordneten IT-Ticketsystem Jira zu bearbeiten
  • Sie sind in Ihrer Funktion darüber hinaus für die Anlage und Betreuung von eCommerce Kunden sowie deren Abonnements mittels SAP zuständig und agieren als Bindeglied zwischen dem Customer Service Team und unseren Kunden
  • Die Cross-funktionale Zusammenarbeit im S&OP mit den lokalen Abteilungen sowie den entsprechenden Abteilungen im Headquarter gehören zu Ihren täglichen Aufgaben
  • Die Bearbeitung aller zugeordneten Gutschriften sowie Klärung zugeordneter unklarer eCommerce-Vorgänge gehören ebenfalls in Ihr Aufgabengebiet

 

 

Ihr Profil

 

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service idealerweise im Bereich E-Commerce
  • Lösungsorientiert und “Out-of-the-box“-Denker, mit der Fähigkeit, traditionelle Methoden und Techniken herauszufordern und neue Ansätze umzusetzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Sozialkompetenz und Empathie sowie hohe Serviceorientierung
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie hohes Maß an Eigeninitiative und Begeisterung, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten liegen Ihnen
  • Zielstrebigkeit und hohes Maß an Eigenverantwortung sowie Leistungsbereitschaft und Einsatzfreude
  • Sie haben sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und SAP,SAP/CRM oder einer vergleichbarer CRM Anwendung
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

 

Benefits

 

  • Wir bieten Ihnen ein attraktives Benefitspacket (z.B. Job Ticket, Sodexo Schecks, Barista Training)
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit aktiven Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen
  • Einbindung in ein aufgeschlossenes und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Freiraum für Ideen
  • Ein engagiertes Team, das Dich fördert und Deine Stärken erkennt

 

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Senden Sie uns dazu Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse als PDF) mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.

 

Weitere Informationen über unser Unternehmen und das Arbeiten bei Luigi Lavazza Deutschland GmbH finden Sie auf unserer Internetseite unter http://www.lavazza.de/.


Job Segment: CRM, ERP, SAP, Clerical, Customer Service, Technology, Administrative