Customer Care Intern

Customer Care Intern

Lavazza, fondata a Torino nel 1895, è un'azienda italiana produttrice di caffè di proprietà dell’omonima famiglia da quattro generazioni. Il Gruppo è oggi tra i principali protagonisti nello scenario globale del caffè, con un fatturato di 3,1 miliardi di euro e un portfolio di marchi leader nei mercati di riferimento come Lavazza, Carte Noire, Merrild e Kicking Horse. È attivo in tutti i segmenti di business, presente in 140 mercati, e con 8 stabilimenti produttivi in 5 Paesi. 

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nella direzione Quality & Procurement, all’interno dell’area Customer Care presso il nostro HQ di #Torino.
La persona supporterà il team nelle attività giornaliere nell’ambito della gestione operativa delle richieste di informazioni e dei reclami sul prodotto (food, accessori, macchine) prima, durante e dopo la vendita su tutte le geografie in cui opera il Gruppo Lavazza.

📊 Attività previste:
•    Manutenzione DB e supporto nella gestione di richieste di certificati 
•    Check quotidiano dei reclami food e macchine inseriti dalle società del Gruppo
•    Supporto per la fase di avvio e completo utilizzo dei tool di customer care, quali il video supporto e la piattaforma digitale per gestione social e mercati online
•    Interazione con la rete vendita e commerciale per il reperimento delle informazioni necessarie nell’ambito dei claim
•    Supporto per redazione flussi, manualistica di Customer Care e svolgimento dei relativi training
•    Supporto nella redazione e traduzione di Q&A di prodotto e macchine
•    Supporto nella redazione della Dashboard mensile di Customer Care
•    Supporto per le richieste di supporto e chiarimento dai team locali di Customer Care
•    Supporto per testing e UAT nella fase di rilascio nuovi tool/nuove funzionalità

💡 Requisiti:

•    Disponibilità per uno stage di sei mesi con impegno full-time a partire da Ottobre 2024
•    Laurea in ambito economico/Ingegneria Gestionale
•    Conoscenza avanzata del pacchetto Office (Excel e Power Point)
•    Conoscenza fluente della lingua inglese
•    Affidabilità, proattività e alta propensione a lavorare in team

✨In cambio offriamo:
•    Compenso mensile
•    Modalità di lavoro flessibile
•    Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e internazionale
•    Servizio mensa gratuito 
•    Accesso alla nostra palestra aziendale
•    Ovviamente..free coffee!

📍 Luogo di lavoro: Nuvola HQ (Via Bologna 32, #Torino)

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