Global Customer Service Process Specialist

Lavazza, founded in Turin in 1895, has been owned by the Lavazza family for four generations. As one of the world’s most important coffee roasters, the Group reported in 2022 revenues of EUR 2.7 billion and now operates in more than 140 countries through its subsidiaries and distributors, with +73% of revenues generated abroad and a total of over 5,500 employees.

Siamo alla ricerca di una figura di Global Customer Service Process Specialist da inserire all'interno del dipartimento di Customer Service, situato nell'HQ "Nuvola" di Torino 📍

La/Il Global Customer Service Process Specialist è responsabile dello sviluppo e dell'implementazione di progetti in ambito Master Data/Customer Service a livello global.

📊 Di cosa di occuperai?

• Implementazione e gestione di attività, processi e progetti in ambito Global Customer Service, con le relative analisi e le reportistiche periodiche, volte a valutare i risultati e l’impatto delle attività
• Contribuire al miglioramento del flusso dei dati e della loro qualità, delle logiche di codifica e di classificazione delle informazioni
• Progettazione di report automatizzati, in collaborazione con il dipartimento IT, per migliorare la qualità dei dati
• Interazione con il gruppo di lavoro di Global Customer Service, gli altri enti aziendali di HQ, agenzie esterne, i call centre locali ed il network internazionale dei Customer Service Managers
• Gestire le Demand IT in ambito Global Customer Service e le Demand per le implementazioni EDI nei vari paesi, garantendo l’agevolazione e la semplificazione dei flussi

💡 Quali requisiti ricerchiamo?

• Laurea in discipline Tecnico-Ccientifiche 
• Richiesta conoscenza di SAP ECC e SAP CRM
• Richiesta un'esperienza di almeno 2 anni in ambito Sales/Customer Service
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Gradita conoscenza di Salesforce e della lingua tedesca
• Attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi 

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