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CRM Specialist - NIMS S.p.A.

Department:  NIMS
Location: 

Italy

Job ID: 

NIMS S.p.A. azienda del Gruppo Lavazza, è alla ricerca di una figura di CRM Specialist, da inserire con un contratto a tempo determinato presso la sede di Padova.

 

Il CRM Specialist, a riporto del Customer Engagement Manager, supporterà la divisione Customer Engagement, nelle attività di gestione e implementazione delle piattaforme e piani di CRM con obiettivo ingaggio al cliente e al trade, comprensiva di attività comunicazione ai DB, loro gestione, attività e progetti di loyalty, compresi lancio e supporto a diversi progetti aziendali.

 

La risorsa, inserita all’interno della Direzione Marketing, collaborerà all'implementazione di campagne e progetti rivolti al cliente finale supportando:

CRM

  • il piano di azioni volte ad implementare la strategia CRM B2C a livello locale attraverso progetti e campagne strategiche per lo sviluppo del business
  • le attività di gestione del contact plan e la creazione di segmenti per campagne sulla base dati Nims
  • l’implementazione delle attività di lead generation attraverso online/offline assets
  • definizione del piano di contatto e ingaggio B2B per il trade in coordinamento con l’ufficio di Trade Mktg
  • l'analisi e l'ottimizzazione delle attività CRM, con l’obiettivo di migliorarne le performance
  • collaborare con le altre divisioni aziendali (tra le altre: commerciale, servizi, IT)

 

LOYALTY

  • strutturazione di un piano loyalty integrato coordinandosi con il C.E. Manager
  • coordinamento con il CE Manager per la messa a terra di un progetto loyalty LAVAZZA NIMS
  • reportistica e upgrade continuo

 

CUSTOMER JOURNEY

  • Mappatura degli attuali touchpoint, organizzarli fra loro e definire il customer joruney del cliente
  • Gestione delle attività volte all’implementazione e miglioramento della CJ
  • Automatizzazione dei processi di business attraverso strumenti di marketing automation con la messa a terra di progetti collegati all’attività (chatbot, whatsapp, integrazione con il Customer Care,…) definita con il C.E. Manager

 

Requisiti:

  • Preferibile Laurea ad indirizzo economico;
  • Esperienza di 2/3 anni in ruoli analoghi
  • Comprovata esperienza in ambito CRM in contesti strutturati e/o agenzie di riferimento
  • Conoscenza dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM;
  • Conoscenza della Lingua Inglese;
  • Conoscenza del Pacchetto MS Office (in particolare Word, Excel, Power Point).

 

Completano il profilo:

  • ottime doti comunicative, organizzative e capacità relazionali;
  • un approccio commerciale e un forte orientamento al problem solving e ai risultati.
  • autonomia di gestione

 

Sede di lavoro: PADOVA